Definición: Conjunto de actitudes y procedimientos que la empresa debe seguir para dar a su cliente lo que él/ella espera recibir, en cuanto a trato, precio, servicio y calidad se refiere.
La atención al cliente tiene 3 momentos claves: antes, durante y después de la compra.
El Servicio Post-venta en Reclutamiento y Selección de Personal incluye las siguientes actividades: Servicio de reclamaciones, de reemplazo de la posición en caso de que la persona contratada no haya cumplido con las expectativas de la empresa y/o haya salido de la compañía durante el periodo de garantía, asistencia personalizada y actualizaciones.
El tratamiento de reclamaciones:
La actitud ante la reclamación ha de ser positiva, favorable a la escucha, exigente en lo necesario, flexible, ágil y resolutiva.
La buena calidad significa dar al cliente lo que espera recibir en términos de calidad, tiempo y precio.
Un buen servicio al cliente es el símbolo de vida de cualquier negocio. Se pueden hacer promociones increíbles o reducir los precios para atraer una considerable cantidad de clientes nuevos, más sin embargo a menos que se logre re-compra por parte de ellos, el negocio no será sostenible en el mediano y largo plazo.
Clientes que regresan son clientes satisfechos – lo suficiente para entregar una retroalimentación positiva de su negocio a otras personas y replicar lo bien que ha sido trabajar con su empresa. Esto puede resultar en compra y por qué no re-compra de los conocidos de su cliente.
¿Como se logra una relación de este tipo?
Recordando el único secreto verdadero del buen servicio al cliente y actuando acorde a ello; “Usted será juzgado por lo que hace, no por lo que dice”
- No realice promesas a menos que las cumpla.
- Sepa escuchar a sus clientes.
- Ser colaborador – aunque no haya beneficio económico en ello.
- Ponerse en el papel del cliente para entender claramente sus necesidades y generar valor agregado.
PROVEA EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE QUE LO HAGA SOBRESALIR ENTRE SUS COMPETIDORES
Determine qué genera, que lo que usted ofrece, sea especial.
- Estudie la competencia.
- Piense acerca del servicio al cliente de sus competidores y el servicio al cliente que usted provee. ¿Qué puede ofrecerle usted a sus clientes que es mejor que lo que la competencia ofrece?
- Muy seguramente hay aspectos de su servicio al cliente que puede promocionar como especiales o únicos y éstos deben estar dentro de su USP (Propuesta Única de Venta)
Juan David Viñas
Managing Director
JDV Partners
Specialized Recruitment / Labor Hire / Outplacement / Employee Wellbeing
Acerca de JDV Partners
JDV Partners es una Consultora internacional líder en Recursos Humanos, Reclutamiento y Selección de Personal, la cual se especializa en 8 diferentes sectores (Logística / Infraestructura y Construcción / IT & Telco / Energías Renovables / Energía Eléctrica / Hidrocarburos / Minería / Gobierno), quien se encuentra experimentando un crecimiento sostenido a través de todas las regiones donde trabaja. Su principal enfoque en Recursos Humanos está en; Reclutamiento y Selección de Personal / Administración de Nómina / Outplacement (Transición de Carrera) / Bienestar Laboral. Adicionalmente presta servicios de asesoría en creación de empresas desde un punto de vista Contable, Legal con soporte adicional de la visión integral de Recursos Humanos. JDV Partners constantemente está en búsqueda de tener relacionamientos comerciales y/o interempresariales con compañías que tienen desarrollo de negocios y/o operaciones en Latino América, Norte América y/o Europa.
Para más información relacionada a los Servicios de Consultoría en Recursos Humanos, Reclutamiento y Selección de Personal que JDV Partners ofrece por favor contacte a Juan David Viñas, Managing Director al número +57 300 5551290 o por correo electrónico a juan.vinas@jdvpartners.com
